Čo je to CRL

Customer Readiness Level (CRL): 

Inovácie nie sú len o technologickom pokroku (TRL) alebo obchodnej pripravenosti (BRL). Rovnako dôležitá je pripravenosť zákazníkov, teda ich ochota a schopnosť prijať nové riešenia. Práve na to slúži koncept Customer Readiness Level (CRL).

Čo je CRL?

Customer Readiness Level (CRL) je metodika, ktorá meria pripravenosť zákazníkov na prijatie nového produktu alebo technológie. Hodnotí faktory ako dopyt na trhu, povedomie zákazníkov a možné bariéry adopcie.

CRL pomáha startupom aj firmám zabezpečiť, aby ich inovácie našli skutočných zákazníkov a neostali len v teoretickej rovine.

Škála CRL

Zdroj: https://kthinnovationreadinesslevel.com/wp-content/uploads/sites/9/2021/02/Customer-Readiness-Level_F.pdf

CRL pozostáva z deväť úrovní, pričom každá odráža iný stupeň prijatia produktu na trhu:

• CRL 1: Potreba trhu je nejasná a potenciálni zákazníci si nie sú vedomí problému.
• CRL 2: Existuje definovaný problém, ale zákazníci ho zatiaľ nepovažujú za naliehavý.
• CRL 3: Včasný prieskum trhu identifikuje záujem, ale zákazníci si nie sú istí riešením.
• CRL 4: Riešenie získava na popularite a prví zákazníci začínajú prejavovať záujem.
• CRL 5: Pilotní zákazníci začínajú testovať produkt a overujú jeho užitočnosť.
• CRL 6: Širšie segmenty zákazníkov uznávajú hodnotu, ale stále existujú prekážky prijatia.
• CRL 7: Trh je dobre definovaný a dopyt rastie.
• CRL 8: Produkt je široko prijatý, s rastúcou zákazníckou základňou.
• CRL 9: Produkt sa stáva priemyselným štandardom s rozsiahlou integráciou.

Prečo je CRL dôležité?

Mnoho firiem sa sústredí len na vývoj technológie a obchodnú stratégiu, pričom ignoruje pripravenosť trhu. CRL pomáha znižovať riziká neúspechu a zvyšovať šance na úspešnú komercializáciu.

Ako zvýšiť CRL?

• Prieskum trhu a rozhovory so zákazníkmi.
• Zapojenie pilotných používateľov do testovania.
• Vytvorenie edukačného obsahu na zvýšenie povedomia.
• Odstránenie bariér prijatia (napr. ceny, regulačných prekážok).

Záver

CRL je dôležitý koncept, ktorý dopĺňa TRL a BRL tým, že sa zameriava na reálnu pripravenosť trhu. Firmy, ktoré zohľadnia CRL vo svojej stratégii, majú vyššiu šancu na úspech a prijatie svojich inovácií.